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Los pedidos con un valor superior a 35,00 € se enviarán de forma gratuita mediante el servicio de envío predeterminado. Los pedidos de menor valor se enviarán según la lista de precios de nuestros servicios de envío. Los pedidos realizados en la tienda online se envían lo antes posible.
Los artículos marcados como «En stock» están disponibles en nuestro almacén o en el de nuestros proveedores, por lo que podemos enviárselos de inmediato y los recibirá en un plazo de 1 a 5 días laborables; en casos excepcionales, un día más.
La entrega de los productos solicitados la realizan, en nuestro nombre, Pošta Slovenije en Eslovenia y DPD en Polonia, que no le cobran ninguna comisión adicional por el pago tras la recogida. Pošta Slovenije y DPD Polonia entregan los productos solicitados por la mañana.
En caso de dimensiones extraordinarias, peso elevado u otras circunstancias excepcionales, nos reservamos el derecho a entregarle el paquete a través de otro servicio de mensajería y a cobrarle un suplemento por el envío (si, de otro modo, tuviera derecho a envío gratuito). En tal caso, se le notificará inmediatamente, por supuesto. Para paquetes de dimensiones mayores, podemos enviar los productos solicitados a través de otro servicio de mensajería, ya que algunos de nuestros socios de reparto no aceptan envíos de gran tamaño.
Si en el momento de la entrega no se encuentra en la dirección indicada al confirmar el pedido, puede recoger el paquete en la oficina de correos más cercana o llamar al servicio de mensajería, que le dejará un aviso y concertará un nuevo intento de entrega. La entrega de paquetes se realiza generalmente por la mañana. Antes de que se envíe el pedido, puede notificarnos por correo electrónico o por teléfono que desea que se entregue en otra dirección. A menos que este mensaje llegue demasiado tarde, nos aseguraremos de que se tenga en cuenta su petición y de que el pedido llegue a la dirección correcta.
La disponibilidad de cada artículo se indica en la página del artículo.
Si la disponibilidad del artículo no aparece en la página, compruébela en info@nq.szybkieseo.pl.
La disponibilidad o el plazo de entrega estimado de cada artículo se indica en la página del artículo en cuestión y se actualiza a diario en función de la disponibilidad de nuestros proveedores. Intentamos ofrecer un servicio rápido, pero debido al procesamiento de datos, puede producirse un retraso en la publicación de la disponibilidad de un artículo concreto. Al realizar un pedido de varios artículos al mismo tiempo, en caso de que los plazos de entrega sean diferentes (más de 5 días), la entrega se realizará en varios envíos previo acuerdo con usted.
Si junto al artículo aparece el estado «En camino», solo significa que aún no se conoce el plazo de entrega exacto, ya que el artículo aún no está disponible en el mercado y se espera su distribución en una fecha posterior. Sin embargo, si ve el estado «Por favor, compruebe» junto al artículo, el plazo de entrega exacto se desconoce, ya que el artículo se ha agotado y, por lo tanto, no disponemos de un plazo de entrega exacto. Si realiza un pedido de un producto con los estados indicados, puede rescindir el contrato en cualquier momento.
En caso de retrasos en la entrega, se lo notificaremos por correo electrónico.
En el caso de productos en oferta cuyas existencias sean limitadas, tanto por nuestra parte como por parte de nuestros proveedores, nos reservamos el derecho a no entregar el producto y a cancelar el pedido si, debido a un retraso en la actualización de las existencias disponibles o a posibles daños o pérdidas de estas durante el transporte, el producto ya no puede entregarse por no estar disponible. En tal caso, haremos todo lo posible por encontrar una solución que se adapte a sus necesidades.
El plazo de entrega que aparece en la página para los artículos que no están en stock se indica en función de la disponibilidad de nuestros proveedores. Este plazo tiene en cuenta el tiempo de tránsito óptimo desde el proveedor hasta nuestras instalaciones, así como desde nuestras instalaciones hasta las suyas. Lamentablemente, pueden producirse retrasos en la entrega por parte del fabricante y durante el transporte a cargo de los servicios de mensajería, sobre los cuales, por desgracia, no tenemos ninguna influencia y, por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad en tales casos.
Dado que algunos productos pueden recibirse de nuestros proveedores a través de servicios de paquetería, puede ocurrir que el producto se vuelva a embalar en una caja nueva si consideramos que enviarlo en la caja original supondría un mayor riesgo de que se dañe. En tal caso, garantizamos que los productos son nuevos y que se han embalado en una caja que no es la original únicamente para proteger el envío durante el transporte hasta usted.
Los productos solicitados en la tienda online quedarán retenidos en caso de sospecha de uso indebido de datos personales o de pagos, y solo se entregarán una vez se haya confirmado la identidad del comprador y su derecho a utilizar el método de pago empleado para abonar los productos solicitados.
A pesar de los esfuerzos de todas las partes implicadas, no es posible evitar por completo los usos indebidos, por lo que le pedimos su comprensión en estos casos, ya que estos procedimientos contribuyen a una mayor seguridad en las compras online.
Los pedidos con un importe superior a 35,00 € se enviarán de forma gratuita mediante el servicio de envío predeterminado. Los gastos de envío, que no pueden excluirse, se toman generalmente de la lista de precios de los servicios de entrega y pueden consultarse en el carrito de la compra antes de realizar el pedido. Antes de confirmar su pedido, tendrá la oportunidad de elegir entre diferentes proveedores de entrega (si hay varios). El precio del envío también aparecerá indicado junto a cada uno de ellos, para que pueda elegir el que más le convenga. El precio depende del peso del artículo o artículos.
En caso de que el envío presente daños físicos, falte contenido o muestre signos de haber sido abierto, el comprador deberá iniciar inmediatamente un procedimiento de reclamación ante el servicio de mensajería que haya entregado dicho paquete, a saber:
en el caso de Pošta Slovenije y DPD Polonia, esto puede hacerse llevando el paquete a la oficina de correos o de DPD más cercana en el mismo estado en que lo recibió (sin añadir ni quitar nada) y rellenando el formulario de reclamación.
con otros servicios de mensajería, solicite al mensajero que redacte un informe del paquete de inmediato. En caso de que el mensajero no redacte un informe o usted acepte un paquete dañado sin exigirle que lo haga, reclamar los daños causados por el servicio de mensajería es mucho más difícil, por lo que le rogamos que solicite una inspección del paquete y un informe siempre que este presente signos de daños.
Siempre intentamos enviar los paquetes lo mejor preparados posible para el transporte y, si es necesario, los protegemos adicionalmente contra daños, pero ni siquiera esto garantiza que no se produzcan daños durante el transporte. En caso de que se notifique un daño durante el transporte, haremos todo lo posible por resolver la reclamación lo antes posible.
Al registrar un envío dañado durante el transporte, rellene nuestro formulario en línea. Una vez completado el formulario, nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones.
De conformidad con la legislación vigente en la República de Polonia, el plazo mínimo de garantía de los productos es de 12 meses. Nos encargamos del servicio técnico del producto durante el periodo de garantía. Envíe el producto para el que solicita la garantía, junto con la factura y la tarjeta de garantía (suministradas con el producto), a nuestra dirección.
La garantía solo se puede hacer valer presentando la factura.
El garante garantiza al cliente las características o el funcionamiento impecable de sus productos durante un determinado período de tiempo (período de garantía). El garante se compromete a subsanar, a su cargo, los defectos de funcionamiento del producto que se produzcan durante el período de garantía, ya sea por sí mismo o a través de un servicio técnico autorizado, en un plazo razonable que no exceda los 45 días desde la recepción del producto reclamado y la notificación por escrito de los defectos por parte del cliente, o a entregar al comprador un producto nuevo del mismo tipo y, como mínimo, de la misma calidad dentro del plazo especificado.
La garantía se aplica a los defectos de funcionamiento del producto debidos a defectos en los materiales utilizados y a irregularidades en el proceso de fabricación, siempre que el producto se haya instalado y utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
La garantía es válida en el territorio de la República de Polonia y de la UE.
La garantía del fabricante no se aplica en los siguientes casos:
el uso del producto en contra de las instrucciones del fabricante, así como en caso de incumplimiento de dichas instrucciones;
el uso del producto para fines distintos a aquellos para los que fue fabricado;
montaje incorrecto del producto;
daños mecánicos y defectos causados por causas ajenas al fabricante;
daños y defectos causados por desastres naturales (rayos, terremotos, incendios, inundaciones, etc.) o por accidentes;
daños y defectos causados por una tensión de red inadecuada (por ejemplo, descargas eléctricas, etc.);
reparaciones o intervenciones en el producto realizadas por una persona no autorizada por el fabricante;
cualquier modificación del producto.
La garantía del fabricante se aplica en caso de uso normal del producto de acuerdo con la finalidad del mismo y de conformidad con las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
El fabricante se compromete a proporcionar al cliente servicio técnico y piezas de repuesto para los productos durante al menos 2 años tras la expiración del periodo de garantía.
Las condiciones de garantía anteriores no excluyen los derechos del consumidor derivados de la responsabilidad del vendedor por defectos en los productos.
El fabricante o el centro de servicio técnico pueden proporcionar al consumidor el uso gratuito de un producto similar durante el periodo de reparación de los artículos para los que se haya emitido una garantía obligatoria.
El periodo de garantía comienza el día en que se entrega el producto al cliente.
Para informar de un defecto durante el periodo de garantía del producto, rellene nuestro formulario. Una vez completado el formulario, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle instrucciones adicionales que le permitan resolver el problema.
Si su producto no se repara en un plazo de 45 días desde su admisión para reparación, lo sustituiremos por uno nuevo.
No es posible realizar reparaciones a domicilio debido a la complejidad y la falta de portabilidad de los equipos de servicio modernos, así como a la disponibilidad de piezas de repuesto.
Reconocemos la tarifa de transporte público más razonable para el envío de un producto, pero únicamente previa presentación de un certificado adecuado.
El vendedor no está capacitado para realizar una evaluación técnica de posibles defectos y, por lo tanto, no puede decidir sobre la sustitución de un producto sin el dictamen de un servicio técnico autorizado al respecto.
Si se determina que el mal funcionamiento del producto se debe a un uso o mantenimiento inadecuados o a cualquier manipulación no autorizada del mismo, se le cobrarán al cliente los gastos de reparación y envío, así como los gastos de diagnóstico o examen.
Una vez confirmada definitivamente la compra del cliente, le notificaremos la recepción del pedido por correo electrónico. Por lo general, el destinatario recibe una notificación por correo electrónico en un plazo de 5 minutos, aunque no es raro que el proceso tarde un poco más debido a la configuración del correo electrónico de cada cliente.
El comprador también recibe una notificación electrónica cuando se envía la mercancía. Por lo general, la mercancía tarda uno o dos días en llegar a la dirección del destinatario.
En caso de que haya realizado un pedido de productos que no puedan enviarse en el plazo prometido debido a circunstancias imprevistas, le comunicaremos la nueva fecha de entrega a través de los datos de contacto que nos haya facilitado.
También puede descargar versiones electrónicas de documentos concretos desde su cuenta para su uso posterior.
